由 dawei 【IT新闻频道】近日，沃丰科技发布了沃丰科技自研“原心引擎”，依托创新的ASR-NLP语音语义融合，打造能听懂语义的引擎——懂客户的“真AI”，揭秘客服领域最强AI机器人背后的神秘力量。
在过去的几年里，沃丰科技为绝大部分客户搭建了全新的智能客服系统，而当中重要的一环就是文本/语音机器人。机器人不但将人工坐席从大量、重复的劳动中解放出来，还使服务时段实现了24小时全天覆盖，为企业极大提升了服务效率、节省大量人力成本和运营成本，全面重塑了客户服务体验。
(从左至右：沃丰科技联合创始人&CTO肖立鹏、
资深算法专家侯晋峰、研发中心高级产品经理丛博)
而机器人背后的力量，源自沃丰科技在客服领域的长久积累和强大的AI技术加持。沃丰科技经过数年的不断探索，打造了旗下智能化平台GaussMind，使AI机器人完成了从1.0到2.0版本的全面升级，为客服行业注入了更加新鲜的血液，以创新的算法实现了极致用户体验的突破。
会上，沃丰科技联合创始人&CTO肖立鹏介绍：GaussMind 是沃丰科技的智能化中心，包含文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检等多条智能化产品线，同时负责对沃丰科技的全线产品进行 AI 赋能。
凭借多年的技术积累和算法创新，GaussMind 始终站在行业前沿，为客户提供更加智能的服务;GaussMind通过技术进步，拓宽AI能力边界，提升服务模式效率，依托创新的ASR-NLP技术融合平台“原心引擎”，以技术驱动实现“定制化体验”，全面提升C端场景的使用体验，切实解决AI产品的技术、体验瓶颈，和高水平的客户一起做出高品质的产品。
沃丰科技研发中心资深算法专家侯晋峰发布了沃丰科技自研原创的“原心引擎”，通过情景重现、语音语义融合、自适应学习，打造能听懂语义的引擎，通过深度定制、在垂直领域中的关键技术指标，沃丰科技原心ASR优于行业大厂。
NLP-PaaS既可以对沃丰科技全线产品(文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检、智能知识库)进行 AI 赋能，也满足对客户特殊行业场景及自研产品的AI赋能;以知识为中心(Knowledge Centered Service)的KCS知识库，实现客户知识的全生命周期管理。
针对GaussMind产品在体验方面的优化升级，沃丰科技研发中心高级产品经理丛博带领大家进行了一次“场景式用户体验之旅”，详细介绍了GaussMind产品C端体验升级、行业知识库模板、营销机器人三个部分，其中C端体验升级包含前端视觉效果提升、触发型交互优化、多模态答案展示的示例;行业知识库模板按行业分类，如电商、教育、制造业等;营销机器人则详解了产品方案、系统架构、产品优势与特性、与其他产品搭配使用攻略等，全面满足客户应用场景需求、提升营销服务水平。
沃丰科技坚持技术创新，以AI驱动服务，用技术提升客户体验，全面赋能行业，落地应用，通过智能连接，助力新时代企业实现数字化转型。